1. ರಿಮೋಟ್ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆ
ಬಳಕೆದಾರರ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ದೂರವಾಣಿ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯು ಉಪಕರಣಗಳ ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅಥವಾ ದೂರವಾಣಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ಅಗತ್ಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ ದೂರಸ್ಥ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ರಿಮೋಟ್ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ರಿಮೋಟ್ ತುದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬಳಕೆದಾರ ಉಪಕರಣಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತದೆ.
2. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಸೇವೆ
(1) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿನ್ಯಾಸದಿಂದಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಉಂಟಾದರೆ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.
(2) ಬಳಕೆದಾರರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸುಧಾರಣೆ, ಕಾರ್ಯಗಳ ಸೇರ್ಪಡೆ ಮತ್ತು ಅಳಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆವೃತ್ತಿಯ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಾಗಿ, ನಾವು ಅನುಗುಣವಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಆವೃತ್ತಿ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.
(3) ಬಳಕೆದಾರರ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು.
(4) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಲಿಖಿತ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ. ಬಳಕೆದಾರರ ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರದಿರುವ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಸಮಯವನ್ನು ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರು ದೃಢೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
(5) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಬಳಕೆದಾರರು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಭಾಗವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಸಹಕಾರ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು.
3. ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಸೇವೆ
ಬಳಕೆದಾರರ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ದೋಷಗಳ ಪ್ರಭಾವದ ಪ್ರಕಾರ, ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ದೋಷಗಳನ್ನು ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ, ಇವುಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ.
| ವೈಫಲ್ಯದ ಮಟ್ಟ | ದೋಷ ವಿವರಣೆ | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ | ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ |
| ವರ್ಗ ಎ ವೈಫಲ್ಯ | ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಅಸಮರ್ಥತೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 15 ನಿಮಿಷಗಳು |
| ವರ್ಗ ಬಿ ವೈಫಲ್ಯ | ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಫಲ್ಯದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಅಪಾಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉಪಕರಣದ ಮೂಲ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿರಬಹುದು. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 30 ನಿಮಿಷಗಳು |
| ವರ್ಗ ಸಿ ವೈಫಲ್ಯ | ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 45 ನಿಮಿಷಗಳು |
| ವರ್ಗ ಡಿ ವೈಫಲ್ಯ | ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುವ ದೋಷಗಳನ್ನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಮಧ್ಯಂತರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 2 ಗಂಟೆಗಳು |
(1) ವರ್ಗ A ಮತ್ತು B ದೋಷಗಳಿಗೆ, 7×24 ಗಂಟೆಗಳ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಖಾತರಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ, ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ದೋಷಗಳಿಗೆ 1 ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ದೋಷಗಳನ್ನು 2 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಿ.
(2) ದರ್ಜೆಯ C ಮತ್ತು D ದೋಷಗಳಿಗೆ, ಮತ್ತು ದೋಷಗಳು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ದೋಷಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗಿದ್ದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನವೀಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ನವೀಕರಣಗಳ ಮೂಲಕ ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇವೆ.
4. ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸೇವೆ
ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಸರಣಿಯ EMU ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ರಿಮೋಟ್ ಅಥವಾ ಆನ್-ಸೈಟ್ ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಉಸ್ತುವಾರಿ ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸೇವೆಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಡಾಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸುತ್ತಾರೆ. ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸಮಯ, ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಉಪಕರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕಾರ, ಸೇವೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಕಾರ್ಯಾರಂಭ ಮಾಡುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡಿ.
