1. ರಿಮೋಟ್ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆ
ಬಳಕೆದಾರರ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಟೆಲಿಫೋನ್ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯು ಉಪಕರಣದ ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ, ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ರಿಮೋಟ್ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅಗತ್ಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ರಿಮೋಟ್ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ರಿಮೋಟ್ ಎಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಉಪಕರಣದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತದೆ.
2. ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಸೇವೆ
(1) ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ವಿನ್ಯಾಸದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.
(2) ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ, ಕಾರ್ಯಗಳ ಸೇರ್ಪಡೆ ಮತ್ತು ಅಳಿಸುವಿಕೆಗಾಗಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಹೊಸ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆವೃತ್ತಿಯ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಾಗಿ, ನಾವು ಅನುಗುಣವಾದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಆವೃತ್ತಿಯ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.
(3) ಬಳಕೆದಾರರ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
(4) ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಲಿಖಿತ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಿ.ಬಳಕೆದಾರರ ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರದಿರುವ ಪ್ರಮೇಯದಲ್ಲಿ, ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಸಮಯವನ್ನು ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
(5) ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಭಾಗವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಸಹಕಾರ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರರು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು.
3. ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಸೇವೆ
ಬಳಕೆದಾರರ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ದೋಷಗಳ ಪ್ರಭಾವದ ಪ್ರಕಾರ, ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ದೋಷಗಳನ್ನು ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ, ಇವುಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ
| ವೈಫಲ್ಯದ ಮಟ್ಟ | ದೋಷ ವಿವರಣೆ | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ | ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ |
| ಎ ವರ್ಗದ ವೈಫಲ್ಯ | ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಅಸಮರ್ಥತೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 15 ನಿಮಿಷಗಳು |
| ವರ್ಗ ಬಿ ವೈಫಲ್ಯ | ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಫಲ್ಯದ ಸಂಭವನೀಯ ಅಪಾಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಉಪಕರಣದ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 30 ನಿಮಿಷಗಳು |
| ಸಿ ವರ್ಗದ ವೈಫಲ್ಯ | ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 45 ನಿಮಿಷಗಳು |
| ವರ್ಗ ಡಿ ವೈಫಲ್ಯ | ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುವ ದೋಷಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಮಧ್ಯಂತರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ | ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ | 2 ಗಂಟೆಗಳು |
(1) ವರ್ಗ A ಮತ್ತು B ದೋಷಗಳಿಗಾಗಿ, 7×24 ಗಂಟೆಗಳ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಗ್ಯಾರಂಟಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ದೋಷಗಳಿಗೆ 1 ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ದೋಷಗಳನ್ನು 2 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸಿ.
(2) ಗ್ರೇಡ್ C ಮತ್ತು D ದೋಷಗಳಿಗೆ, ಮತ್ತು ದೋಷಗಳು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ದೋಷಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ, ನಾವು ಭವಿಷ್ಯದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇವೆ.
4. ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸೇವೆ
ಶಾಂಘೈ ಎನರ್ಜಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಸರಣಿಯ EMU ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ರಿಮೋಟ್ ಅಥವಾ ಆನ್-ಸೈಟ್ ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಉಸ್ತುವಾರಿ ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸೇವೆಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಡಾಕಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸುತ್ತಾರೆ.ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಸಮಯ, ಡೀಬಗ್ ಮಾಡುವ ಉಪಕರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕಾರ, ಸೇವೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಕಾರ್ಯಾರಂಭದ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೊಳಿಸಿ.
